患者服务集约管理系统

提供全渠道接入的呼叫中心，系统功能覆盖院前咨询约，院中预约投诉，通知；院后的随访，院后关怀全流程。

系统通过IVR语音交互，实现智能IVR，即患者电话进入系统接通后直接跳转到需要的业务。可以给患者直接推送紧急通知，停诊通知，推送医院新业务等，做到按需自动化实现；还可以实现智能语音咨询、智能语音挂号、智能随访等业务。系统融合了：电话，短信，在线客服，微信，微博 ,邮件的全部接入方式。全渠道接入系统实现同一排队，坐席服务人员既可以服务电话咨询又可以服务微信，在线等方式咨询的患者。同时系统具有AI智能客服.视频呼叫中心功能。